سوالات عمومی:

راه های تماس با ویترینی شو چیست؟

تلفن تماس: (6 خط ویژه) 55875467-021

آدرس ایمیل: support[at]vitrinisho[dot]com

دفتر مرکزی: انتهای بزرگراه نواب، اتوبان شهید چراغی، خیابان گل آذین، مجتمع تجاری جوانه، طبقه دوم، شماره 53

چگونه در سایت جستجو کنید؟

از دسته بندی موجود در سایت استفاده کنید. همچنین می توانید با جستجوی نام و یا کد کالا در کادر جستجو محصول مورد نظر خود را بیابید و یا اینکه با تیم خدمات مشتریان ویترینی شو تماس بگیرید.

چگونه در سایت سفارش خود را ثبت کنید؟

توجه: برای اطلاع از نحوه ثبت سفارش می توانید به آموزش تصویری مندرج در صفحه ی راهنمای ثبت سفارش مراجعه کنید، اما در صورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر مطالعه ی این قسمت توصیه می شود.

بعد از یافتن کالای خواب مورد نظر در سایت ویترینی شو، با کلیک بر روی کالا وارد صفحه ی آن محصول شوید. ویژگی های محصول را با دقت مطالعه کنید. نوع سرویس مطلوب را انتخاب کنید. با انتخاب هر نوع از سرویس های موجود، قیمت آن سرویس ظاهر می شود. تعداد کالای سفارشی شما به صورت پیش فرض بر روی یک عدد می باشد. در صورت نیاز به تعداد بیشتر از قسمت کنار تصویر تغییر دهید. محصول را به سبد خرید اضافه کنید. برای ادامه خرید و افزودن کالاهای دیگر به سبد خرید گزینه "ادامه خرید" را انتخاب کنید و یا برای پرداخت هزینه کالا، گزینه ی "پرداخت نهایی" را انتخاب کنید. با انتخاب این گزینه وارد مرحله ی خلاصه سبد خرید می شوید. در این مرحله استان و شهر مقصد کالا را وارد نمائید. در صورت دارا بودن کد تخفیف از ویترینی شو، آن را در کادر مشخص شده وارد نمائید و با ثبت گزینه ی "ادامه خرید" به مرحله بعد بروید. اگر قبلا" خرید داشته اید و یا دارای حساب کاربری در ویترینی شو هستید، تنها با وارد کردن اطلاعات کاربری خود به مرحله بعد بروید. اگر دارای حساب کاربری در ویترینی شو نیستید، ما برای ارسال سفارش شما به اطلاعات شما نیازمندیم. این اطلاعات را در عرض کمتر از چند دقیقه وارد کنید و به مرحله بعد بروید.

نحوه ارسال و پرداخت خود را انتخاب کنید. دقت داشته باشید که حامل پیک موتوری تنها در شهر تهران فعال می باشد. همچنین سفارشات شهرستان تنها با پرداخت آنلاین امکانپذیر است. در صورت ثبت سفارش با نحوه پرداخت در محل، خرید شما نهایی شده و یک شماره ی سفارش دریافت خواهید نمود.

در صورت انتخاب پرداخت آنلاین، به صفحه پرداخت اینترنتی منتقل شده و عملیات پرداخت را انجام می دهید و در نهایت شماره سفارش خود را دریافت می کنید.

با اتمام فرآیند خرید، اطلاعات کالای درخواستی و شماره پیگیری سفارش شما به شما پست الکترونیک می شود. همچنین این اطلاعات از طریق پیامک به شماره تماس شما ارسال می شود.

ثبت نام و عضویت در سایت چگونه است؟

در قسمت بالا و سمت راست صفحات سایت، بر روی گزینه ی "ثبت نام" کلیک کنید و پس از وارد نمودن ایمیل خود، گزینه ی "ایجاد یک حساب کاربری" را انتخاب کنید.

چگونه درخواست خود مبنی بر عدم دریافت ایمیل از ویترینی شو را ابراز نمایم؟

 در قسمت انتهایی ایمیل های دریافتی از ویترینی شو، گزینه لغو عضویت را انتخاب کنید.

ارسال و دریافت کالا

نحوه ارسال کالا در ویترینی شو چگونه است؟

بلافاصله پس از ثبت سفارش در ویترینی شو، اقدامات لازم جهت ارسال کالا انجام توسط تیم فروش ویترینی شو انجام می شود. در تهران مشتریان در مدت 1 الی 2 روز کاری موفق به دریافت سفارش می شوند. در شهرستان ها این مدت ممکن است تا 4 الی 6 روز کاری افزایش یابد.

هزینه ارسال کالا چگونه محاسبه می شود؟

برای خریدهای با مبلغ بالاتر از 300 هزار تومان، ارسال کالا به تمام نقاط کشور رایگان است.

در صورتی که در زمان ارسال کالا در آدرس مورد نظر نباشم تکلیف سفارش من چیست؟

برای سفارشات تهران قبل از ارسال کالا، تیم فروش ویترینی شو قطعا" با شما جهت ارسال کالا هماهنگ می شوند و طبق زمان درخواستی شما ارسال می گردد. با این حال در صورت عدم حضور در زمان هماهنگ شده، کالا به انبار ویترینی شو باز می گردد و با هماهنگی در زمان های بعدی برای شما ارسال می گردد. برای سفارشات شهرستان ها کالا از طریق چاپار، پست و یا تیپاکس ارسال می گردد. مامور اداره پست یک بار و مامور تیپاکس دو بار به منظور تحویل سفارش شما در محل درب منزل مراجعه می نمایند.

شرایط تحویل کالا توسط اداره پست چگونه است؟

مامور اداره پست جهت تحویل کالا در محل درب منزل شما یک مرتبه به آدرس شما مراجعه می نماید. در صورت عدم حضور مشتری در آدرس مورد نظر، کالا به انبار اداره پست منتقل می شود و شما به مدت یک هفته فرصت دارید تا به اداره پست شهر خود مراجعه نموده و کالا را دریافت نمائید. در غیر این صورت کالا به انبار مرکزی ویترینی شو برگشت داده می شود.

شرایط تحویل کالا توسط تیپاکس چگونه است؟

مامور تیپاکس جهت تحویل کالا در محل درب منزل شما دو مرتبه به آدرس شما مراجعه می نماید. در صورت عدم حضور مشتری در آدرس مورد نظر، کالا به انبار تیپاکس شهر مربوطه منتقل می شود و شما به مدت دو روز فرصت دارید تا با مراجعه به شرکت تیپاکس شهر خود کالای خود را دریافت نمائید. در صورت عدم مراجعه مشتری به شرکت تیپاکس، کالا به انبار مرکزی ویترینی شو منتقل می شود.

چگونه از وضعیت سفارش خود آگاه شوم؟

با ارسال کد رهگیری خود به آدرس پست الکترونیک support[at]vitrinisho[dot]com و یا تماس با خدمات مشتریان ویترینی شو با شماره تماس 021-55875467 از وضعیت کالای خود و مراحل طی شده از ارسال مطلع شوید.

پرداخت

چه روش هایی برای پرداخت وجود دارد؟

در کلیه مناطق 22 گانه ی شهر تهران امکان انتخاب پرداخت در محل و یا پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی وجود دارد. در شهرستان ها تنها پرداخت آنلاین امکانپذیر است.

در صورت انتخاب پرداخت آنلاین از درگاه بانکی، چگونه از امنیت اطلاعات خود مطمئن باشم؟

در صورت انتخاب پرداخت آنلاین در عملیات خرید، به صفحه درگاه پرداخت اینترنتی سامان منتقل می شوید. توجه داشته باشید که آدرس درگاه پرداخت اینترنتی سامان با https://sep.shaparak.ir شروع می شود. در غیر این صورت از انجام عملیات پرداخت خودداری نموده و این موضوع را سریعا" به امور ارتباطات ویترینی شو اطلاع دهید.

سایت اطلاعات بانکی من را معتبر تشخیص نمی دهد. چگونه این مشکل حل می شود؟

در وحله ی اول اطلاعات بانکی خود را چک کنید. اگر این اطلاعات درست بود با بانک خود تماس بگیرید و اطلاعات بانکی خود را با آنها چک کنید. اگر همچنان مشکل ادامه داشت با تیم خدمات مشتریان ویترینی شو با شماره تلفن 55875467-021 و یا آدرس پست الکترونیک support[at]vitrinisho[dot]com تماس بگیرید.

در حین پرداخت کامپیوتر من هنگ کرد و فرآیند پرداخت ناتمام ماند. چگونه از پیشروی فرآیند خرید خود مطلع شوم؟

در این موارد جای هیچ گونه نگرانی وجود ندارد. در ابتدا ایمیل خود را چک کنید. اگر تراکنش شما موفق باشد اطلاعات سفارش و شماره پیگیری آن برایتان ارسال می شود.

اگر روش پرداخت آنلاین را انتخاب کرده باشید، صورت حساب پرداخت بانکی خود را چگ کنید و ملاحظه کنید که آیا مبلغ از حساب شما کاسته شده است یا خیر. در صورت کاسته نشدن مبلغ از حساب شما و یا برگشت مبلغ به حسابتان، سفارش شما ثبت نشده است و جهت اطمینان از عدم ثبت سفارش با تیم خدمات مشتریان ویترینی شو تماس بگیرید و مجددا" سفارش خود را ثبت کنید.

در هنگام ثبت سفارش در خلاصه سبد خرید خود، کد تخفیف خود را وارد کردم ولی تغییری در قیمت نهایی ایجاد نشد. علت این مشکل چیست؟

به خطای اعلام شده توسط سیستم توجه کنید. ممکن است که بن تخفیف شما منقضی شده باشد و شما به تاریخ آن توجه نکرده باشید و یا کد تخفیف شما دارای یک مقدار حداقلی در مبلغ خرید داشته باشد.

در این صورت می توانید بدون اعمال کد تخفیف خرید کنید یا در صورت اصرار بر استفاده از کد تخفیف، منتظر بن های جدیدتر در مناسبت های بعدی باشید.

بازگشت کالا

شرایط بازگشت کالا در ویترینی شو چگونه است؟

به منظور اکرام مشتری، ویترینی شو امکان برگشت 10 روزه ی کالا را فراهم نموده است. جهت بازگشت کالا ابتدا با تیم خدمات پس از فروش ویترینی شو تماس بگیرید. همکاران ویترینی شو شرایط بازگشت کالا را به طور کامل توضیح خواهند داد و پس از ثبت اطلاعات مورد نیاز، فرآیند بازگشت کالا آغاز می شود. برای اطلاع از نحوه بازگشت کالا می توانید به اطلاعات موجود در صفحه ی شرایط بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

چطور می توانم کالای خود را برگشت دهم؟

مشتریان در تهران پس از تماس با تیم خدمات پس از فروش ویترینی شو و بوجود آمدن هماهنگی های لازم جهت بازگشت یا تعویض کالا می توانند منتظر تماس کادر خدمات پس از فروش ویترینی شو و اعزام مامور پیک ویترینی شو به درب منزل باشند و یا از طریق پست سفارشی کالا را به انبار مرکزی ویترینی شو ارسال کنند. مشتریان شهرستان نیز می توانند کالا را به همراه فاکتور از طریق یکی از شرکت های پست یا تیپاکس به انبار مرکزی ویترینی شو ارسال نمایند.

با دریافت کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش ویترینی شو کالای جایگزین و یا تعویضی برای مشتری ارسال می گردد. در صورت عدم موجود بودن کالای جدید در انبار ویترینی شو، مبلغ پرداختی کالا و هزینه بازگشت آن به حساب مشتری واریز می شود.

من کالای خود را از ویترینی شو دریافت کردم، اما هم اکنون کالای دیگری نظرم را جلب کرده است. آیا امکان تعویض کالا در ویترینی شو وجود دارد؟

در صورت عدم استفاده از کالای خریداری شده و تطابق با شرایط بازگشت کالا، امکان تعویض کالا وجود دارد. بدیهی است که ضمن تکریم مشتری، به منظور رعایت نکات بهداشتی و شخصی کالای خواب، این امر تنها پس از بررسی دقیق و تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ویترینی شو امکانپذیر است.

شرایط بازپرداخت ویترینی شو چگونه است؟

پس از دریافت کالا توسط تیم خدمات پس از فروش ویترینی شو، دلایل برگشت کالا بررسی می شود. در صورت عدم تایید مشکل وارده به تیم فروش ویترینی شو، کالا به مشتری برگشت داده می شود. در صورت تایید مشکل و نقصان در عملکرد تیم فروش ویترینی شو، ویترینی شو اقدام به بر طرف نمودن نقصان می کند و در صورتی که امکان رفع نقص وجود نداشته باشد، به سرعت مبلغ پرداختی کالا به حساب مشتری عودت داده می شود.

آیا ویترینی شو هزینه حمل و بازگشت کالا را پرداخت می نماید؟

اگر مشکل و اشتباه از جانب ویترینی شو باشد قطعا" هزینه حمل کالای بازگشتی به مشتری عودت داده می شود.